Gestiion adopta esta Política de tratamiento de datos personales en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 —compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015— y las demás normas que los modifiquen o complementen. Regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales que Gestiion trata a través de su sitio web y de su plataforma.

1. Responsable del tratamiento

2. Definiciones

  • Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como su recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
  • Encargado del tratamiento: quien trata datos personales por cuenta del responsable.
  • Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.

3. Principios

Gestiion trata los datos personales conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

4. Bases de datos, tratamiento y finalidades

Prospectos comerciales (Gestiion como responsable)

Correo, teléfono opcional, sistemas de interés, país de origen de la conexión e identificador técnico del navegador de quienes solicitan una demo en el sitio web. Finalidades: responder la solicitud, agendar y realizar la demostración, hacer el seguimiento comercial y enviar información sobre el servicio solicitado.

Usuarios de la plataforma (Gestiion como responsable)

Nombre, correo electrónico, rol, organización, credenciales de acceso (la contraseña, como hash irreversible), registros de actividad y, en la app móvil, la ubicación al iniciar y finalizar una inspección. Finalidades: crear y administrar las cuentas, autenticar a los usuarios —incluido el inicio de sesión con Google, en los términos de la Política de privacidad—, prestar y dar soporte al servicio, enviar comunicaciones operativas, mantener la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales y contractuales.

Información operativa de las organizaciones contratantes (Gestiion como encargado)

Datos que las organizaciones contratantes registran en la plataforma sobre su operación y sus propios clientes —por ejemplo, contactos, direcciones de inmuebles y evidencia fotográfica de los trabajos—. Respecto de estos datos, la organización contratante es la responsable del tratamiento y garantiza contar con la autorización de los titulares; Gestiion los trata como encargado, solo para prestar el servicio contratado y según las instrucciones de la organización.

Gestiion no vende datos personales, no los usa para publicidad dirigida y no los trata para finalidades distintas a las aquí descritas sin una nueva autorización del titular.

5. Datos sensibles y de menores

Gestiion no solicita datos sensibles. Las fotografías de evidencia se toman para documentar activos y trabajos, no para identificar personas; la ubicación y la cámara de la app móvil solo se usan si el titular concede los permisos correspondientes del sistema operativo. Si en algún caso se llegara a solicitar un dato sensible, se informará que responder es facultativo. Gestiion no trata de forma consciente datos de niños, niñas y adolescentes.

6. Autorización

La autorización se obtiene de forma previa, expresa e informada: en el sitio web, al enviar el formulario de solicitud de demo, junto al cual se informa esta política; en la plataforma, cuando la organización contratante da de alta al usuario y este la utiliza, previa información de esta política y de la Política de privacidad; y para la ubicación y la cámara, mediante los permisos del sistema operativo del dispositivo. Gestiion conserva el registro de cada solicitud y su fecha como prueba de la autorización.

7. Derechos de los titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, incluidos los parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o cuyo tratamiento no esté autorizado.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
  • Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Gestiion.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

8. Deberes de Gestiion

Como responsable, Gestiion se obliga, entre otros deberes del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, a garantizar al titular el pleno ejercicio del derecho de hábeas data; informarle la finalidad de la recolección y sus derechos; conservar la información bajo condiciones de seguridad que impidan su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado; tramitar las consultas y reclamos en los términos de la ley; e informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.

9. Área responsable de la atención de consultas y reclamos

El Oficial de Protección de Datos de Gestiion atiende las peticiones, consultas y reclamos de los titulares a través del correo privacidad@gestiion.com.

10. Procedimiento para ejercer los derechos

Consultas

El titular o sus causahabientes pueden consultar la información personal que repose en las bases de datos de Gestiion escribiendo a privacidad@gestiion.com. La consulta se atiende en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible atenderla en ese término, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

Quien considere que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un presunto incumplimiento de la ley, puede presentar un reclamo a privacidad@gestiion.com con la identificación del titular, la descripción de los hechos que lo motivan, la dirección o el correo para recibir respuesta y los documentos que quiera hacer valer.

  • Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que lo complete. Si transcurren dos (2) meses sin que presente la información requerida, se entenderá que desistió del reclamo.
  • Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en un término no mayor a dos (2) días hábiles, que se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.
  • El reclamo se atiende en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible atenderlo en ese término, se informará el motivo de la demora y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

El titular solo puede elevar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Gestiion.

11. Transmisión y transferencia de datos

Para prestar sus servicios, Gestiion transmite datos personales a proveedores de infraestructura tecnológica que actúan como encargados del tratamiento —alojamiento, bases de datos, envío de correos y registro de errores—, algunos con servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Estas transmisiones se realizan bajo acuerdos que obligan a los encargados a tratar los datos solo según las instrucciones de Gestiion y con medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. El listado de proveedores está en la Política de privacidad.

12. Seguridad de la información

Gestiion adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales, entre ellas el cifrado de las comunicaciones, el almacenamiento de contraseñas como hash, el control de acceso por roles y el acceso restringido a la infraestructura.

13. Vigencia

Esta política rige desde el 12 de octubre de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras sean necesarias para las finalidades descritas y para cumplir las obligaciones legales o contractuales aplicables, tras lo cual los datos se suprimirán o anonimizarán. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página y se informará a los titulares antes de su aplicación.